是逆风翻盘还是铩羽而归品牌危机公关路在何方?

“身处互联网时代,信息传播的方式、广度、速度都是过去任何一个时代无法比拟的。”

相信全国的网友都有这样的感受,刚刚过去的4月,网上的热点一个接着一个,比以往更加热闹。

在4月第二周,首张黑洞照片刚刚问世,视觉中国就因版权问题陷入困局;还没解决完版权纠纷,西安女车主在奔驰车盖上哭诉的视频又吸引了大家的注意;奔驰维权事件还未水落石出,巴黎圣母院失火的消息又让人们讨论起圆明园和圣母院到底该为谁哭泣。

吃瓜群众爱追热点,危机事件往往由于它的戏剧性,冲突性甚至娱乐性最容易引发公众事件;而对当事的品牌和企业来说,“下一个热点”恰恰是解除自身危机的接盘侠,因此,难怪有人戏称:视觉中国要感谢奔驰,奔驰要感谢巴黎圣母院。

然而网友或许健忘,可一旦公关不到位,舆论危机对品牌造成的负面影响并不会真的消失,反倒有可能成为企业历史的一大污点。品牌声誉的建立需要几年,几十年甚至上百年的积累,不当的危机处理方式会使得一个原本万人瞩目的名牌、明星一夜间名声扫地。

每天上网搜索、翻阅报纸、打开电视、收听广播都会看到或者听到发生在这个世界上的突发事件,大到政府、企业,小到单位、个人,我们每一天都与危机相伴。

突发事件是媒体争相报道的最佳尊为素材,往往会成为社会和舆论关注的“热点”和“焦点“,俗话说”好事不出门,坏事传千里“媒体将突发事件中的危机影响力放到了最大,会给一个品牌带来不可挽回的损失。

从视觉中国被官媒质疑、被自媒体攻击,网友不断深挖,短短几天就到了“关闭网站”的境地。奔驰车主维权难,也让大众降低了对奔驰旧有的“豪车”印象,影响了潜在的客户选择,品牌形象打了折扣。今天,面对国际国内复杂的舆论环境,加强品牌的危机公关意识才能防患于未然。

“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,危机给品牌带来挑战,同时也很有可能带来逆风翻盘的机会。

2017年8月,一度被视为餐饮行业领军品牌的海底捞却因食品问题被推上了换题榜,被曝出后厨老鼠流窜,油污满池、员工将扫帚和抹布同洗……有人预言,海底捞的餐饮神话将从此破灭。被曝出食品安全问题仅三小时后,这家企业就给出了堪称范本的声明,简要概括为:“锅我背,错我改,员工我养。”其中在通报第六条清晰写明责任由董事会承担,涉事员工无需恐慌,使得民意迅速翻转,舆论导向开始偏向企业,出色的公关让大众看到了该企业的担当。

舆论危机对品牌造成的负面影响是巨大的,危机管控已经是企业风险管控中的必修课。但现状是,很多企业的危机意识还十分薄弱,处于“三无阶段”:没有系统化的危机预警体系,没有定期的危机培训与实战演练,没有合格的发言人. 一旦发生危机就会措手不及漏洞百出,不但没有及时灭火甚至带来更大的二次衍生危机。

危机常伴吾身,公关刻不容缓。上海交通大学海外教育学院现代品牌与战略营销高级研修班将在本周六(5月11日)邀请一见塑造CEO、CCTV国家品牌计划顾问王丽丽老师展开专题讲座,共谈品牌危机公关之路。

王丽丽讲师,一见塑造CEO、CCTV国家品牌计划顾问、著名危机公关与发言人培训专家、欧盟商会市场与传播委员会主席,前GE亚太首席市场官,CCTC金牌栏目焦点访谈资深记者/编导,中欧长江客座讲师。在企业声誉管理、危机公关、品牌国际化,整合营销、媒体关系等领域有丰富的实战经验,现专门从事品牌声誉与危机管理专业咨询。服务过财富500强企业和上市公司包括中化集团,大陆集团,圣农集团,奔驰汽车,罗莱家纺,拜耳集团,圣戈班集团,Sabic 集团,索尔维中国及多家银行

主题:用53亿填的“黑洞” ——从视觉中国的危机败局开讲社交媒体时代,企业危机管理的道与术。